Nos dias atuais, termos a capacidade de responder rapidamente as solicitações de nossos clientes, é de primordial importância nos negócios.
Os canais de comunicação pela Internet (e-mail, redes sociais, mensagens instantâneas, entre outros) disponibilizam ferramentas aos usuários para pesquisarem ou solicitarem informações de seu interesse.
Clientes esperam que suas solicitações sejam respondidas em curto espaço de tempo, bem diferente se compararmos ao passado.
Se suas solicitações não são atendidas no tempo esperado, logo irão pesquisar suas necessidades em outras empresas.
Clientes Sempre Esperam Resposta Rápidas e Completas
Tenho um exemplo clássico, quando uma empresa solicitou a cotação de um equipamento para minha empresa.
Assim que recebi a solicitação do cliente, realizei contato com o distribuidor solicitando cotação atualizada.
Recebi a resposta do distribuidor no dia seguinte.
Ao contactar o cliente, este informou que tinha necessidade imediata e que já havia realizada a compra em outra empresa.
Em outras palavras: um negócio foi perdido devido a demora de resposta da informação solicitada.
Converso com muitos empresários, a grande maioria está atenta às necessidades do cliente, mantendo estrutura apropriada para esta finalidade.
Sinto que uma minoria não dá a devida importância ao assunto, não mantendo estrutura apropriada para suprir as necessidades do clientes (computadores antigos, conexão internet lenta, acesso realizado apenas dentro do horário comercial, entre outros).
O mercado é competitivo, o cliente espera respostas rápidas e precisas para suas solicitações. Atender prontamente a estas necessidades será o diferencial entre sua empresa e os concorrentes.
Um fabricante de No-Breaks uma vez me perguntou como conseguimos fechar a venda de equipamentos para empresa no Acre, sendo que o próprio representante no Acre estava há longo tempo tentando fechar o negócio, sem sucesso. Um detalhe: Nossa empresa, a Computer Solutions, está localizada no Rio de Janeiro.
Costumo dizer que a distância entre minha empresa e nosso cliente não é mais medida pela distância física que nos separa e sim pela rapidez e precisão das informações que fornecemos.
A distância física praticamente não existe mais, tenho vários clientes localizados fora do Rio de Janeiro, que realizam negócios com minha empresa há longo tempo. Regularmente comentam que meu tempo de resposta é bem menor se comparado aos tempos das empresas locais.
Fique Conectado:
. Equipamentos
Mantenha seus equipamentos atualizados, utilizando equipamentos confiáveis e boa performance.
Leia o artigo que publiquei: Reinvestimentos são Necessários – Marketing de sua Empresa
. Conexão
Contrate serviço de provedor que disponibilize conexão Internet rápida, de boa qualidade e confiável, em todos os dias e horários.
. Tempo de Espera
Não deixe o cliente esperando, recebendo uma solicitação de informação ou cotação, responda o mais rápido possível.
. Outros Horários
Fora do horário de expediente, acesse seus canais de comunicação com o cliente através dos dispositivos móveis. Notando alguma solicitação que não poderá aguardar o dia seguinte, responda-a imediatamente.
. Acesso as Informações
Muitas vezes a informação solicitada não depende de nós e sim de outra fonte.
Neste caso, sempre que recebo este tipo de solicitação aviso que estamos providenciando as informações solicitadas e que, o mais rápido possível estaremos respondendo.
. Solicitações
Não tendo como ter acesso a informação solicitada pelo cliente, avise que não será possível responder a solicitação.
NUNCA Deixe uma Solicitação sem Retorno, mesmo que seja para informar que sua empresa não possui a informação.
. Redes Sociais
Utilize também as Redes Sociais como canal de comunicação entre o cliente e sua empresa.
As Redes Sociais, se bem utilizadas, são excelentes ferramentas de divulgação de seu negócio.
Não se Esqueça: A Internet é o Maior Meio de Marketing direto de todos os tempos
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