Imagine, na véspera do carnaval: O site de sua empresa e respectivo Blog bloqueados, fora do ar!!!!
Este fato ocorreu comigo. Neste artigo relato minha experiência, as soluções que adotei e como estes problemas foram bons para mim.
O Início dos Problemas
Tudo funcionava perfeitamente, o site da empresa em ambiente Joomla e o Blog em WordPress, tudo dentro de meu domínio csolutions.com.br.
Na sexta feira de carnaval teve início meu Inferno Astral.
Após receber alerta de que terceiros estavam utilizando meu domínio para enviar Spams (mensagens não solicitadas), a empresa onde contrato espaço de hospedagem resolveu SUSPENDER o domínio, deixando fora do ar o site de minha empresa e meu Blog sobre Tecnologia.
Após 2 dias fora do ar e alguns contatos, o domínio voltou a funcionar, com algumas restrições.
Descobri que, apesar da empresa anunciar suporte 24horas / 7 dias por semana, na semana do carnaval o suporte só atendia o telefone após o meio dia, e mensagens para o HelpDesk demoravam muito a serem respondidas.
Aprendi que a plataforma Joomla que estávamos utilizando possuia brechas sérias de segurança.
Sem problemas, eu pensei: Vou atualizá-la para sua nova versão.
Novo problema: Não era possível migrar da versão mais antiga para a recente, sem a grave perda da base de dados. Uma grande falha do Joomla que eu desconhecia.
Sem notar, ao longo do tempo acabei indo para uma “Zona de Conforto”: Tudo funcionando, não preciso me preocupar.
Não havia questionado e verificado: será que estou seguro? Se problemas ocorrerem, eles poderão ser rapidamente resolvidos?
Frente as limitações acima, uma das solução seria desenvolver um novo site, na versão atualizada do Joomla.
Esta não seria a melhor solução, eu não tinha respostas para a seguinte pergunta: E quando uma nova versão for lançada no futuro, será que perderei tudo novamente e terei que desenvolver um novo site?
Decidi então abandonar esta plataforma, migrei o site da empresa para o WordPress.
Neste meio tempo, outros problemas ocorreram, site e Blog foram danificados.
Para minha surpresa, ao solicitar a restauração de todo o conteúdo anteriormente hospedado para a empresa que prestava estes serviços, uma grande surpresa: O site da empresa foi restaurado,, porém o Blog foi perdido.
O Blog, onde já publiquei centenas de artigos ao longo dos anos, que faz parte de minha vida.
Após inúmeros contatos (ainda dentro da semana de carnaval), o Blog foi restaurado, voltando ao ar.
Na 4 feira de cinzas, todos os serviços voltaram ao ar.
Meus 5 dias de Inferno Astral terminaram….
Hora de analisar os problemas ocorridos e verificar quais caminhos a seguir.
O Serviço de e-Mail
Problema:
Meus serviço de e-mail utilizavam os servidores de e-mail da empresa que hospedava meu domínio.
Meus e-mails não saíram do ar, mas poderiam ter sido afetados.
Um gravíssimo problema, mensagens seriam perdidas, além do emitente receber mensagens de erro informando que meu endereço de e-mail não mais existia.
Logo pensariam: o Arnaldo fechou sua empresa.
Solução:
Migrei os serviços de e-mail para os serviços profissionais do Google, contratei o Google APP.
Senti grande diferença após passar a utilizar esta nova plataforma, robusta e rápida.
Uma empresa indicada pelo Google realizou todas as configurações deste serviço.
Sistema funcionando, Primeiro Problema Resolvido!
Hospedagem do Blog
Problema:
Em uma ordem de importância, para mim o Blog é prioritário ao site da empresa.
O Blog é dinâmico, possui todos os artigos que publiquei ao longo dos anos.
Pessoas com interesse nos assuntos abordados, alunos, centros de pesquisas e outros acessam meu Blog continuamente.
Já o site da empresa é estático, sofrendo poucas atualizações.
Solução:
Contratei serviço de hospedagem de outra empresa, especializada em ambientes WordPress, com alta disponibilidade e segurança.
Esta nova empresa migrou rapidamente meu Blog sobre Tecnologias para seus servidores.
Este foi o motivo de minhas mensagens nas últimas semanas, informando que o Blog sobre Tecnologia havia mudado de endereço.
Obs:
A perda destas informações não iria ocorrer. Utilizo recursos próprios, profissionais, para a geração de cópias de segurança e restauração, independente dos serviços da empresa que hospeda meu domínio.
Não precisei utilizar meus recursos, mas o problema demonstrou a vulnerabilidade e falta de estrutura profissional nos serviços anteriormente contratados
Blog no ar, em ambiente profissional e dedicado. Segundo Problema Resolvido.
O Novo Site da Empresa
Problema:
O ambiente Joomla demonstrou problemas de segurança de das atualizações para novas versões.
Um risco utilizá-lo, com possibilidade dos problemas se repetirem no futuro.
Solução:
Abandonei de vez a plataforma Joomla, apaguei todo o conteúdo de meu domínio csolutions.com.br e realizei instalação de uma nova plataforma WordPress.
Desenvolvi rapidamente um mini-site com as informações básicas, colocando-o no ar..
Estou iniciando o desenvolvimento de todo o site, logo estará no ar.
Site no ar, em ambiente profissional: Terceiro Problema Resolvido.
Nota:
Infelizmente, 2 semanas após concluir esta etapa, a empresa que hospeda o domínio de minha empresa há longo tempo repetiu os problemas e erros anteriores, abandonei seus serviços migrando para o serviço de outra empresa.
Segurança do Site:
A segurança é de primordial importância, deve ser observado com todo o cuidado.
Meus Sites / Blogs são meus negócios e também os locais onde me divirto e contribuo divulgando informações úteis.
Eles não podem parar, principalmente por ações de intrusos e acessos não autorizados.
Passei a usar, com pleno sucesso, os serviço da empresa SUCURI.
Este é o serviço de segurança completo. Protege cada um de meus blogs e sites.
Manter as plataformas do Site / Blog protegidas é uma necessidade que deve ser levada a sério por todos.
O Aprendizado
Conforme mencionei no início deste artigo, o Problema Foi Bom Para Mim.
Alguns leitores irão perguntar: PORQUE?
1) A Zona de Conforto
Primeiro, saí da Zona de Conforto, o ambiente parecia sólido e seguro, o que não era realidade.
Segundo, tive a oportunidade de analisar e verificar os pontos críticos, aqueles que poderiam afetar meus serviços.
Os erros e problemas são bons, se aprendermos com eles.
2) Você já Testou?
Você já testou e possui respostas seguras para as perguntas abaixo?
- Em casos de problemas, a empresa contratada conseguirá solucioná-los dentro de um tempo coerente?
Testes os serviços de suporte das empresas que prestam serviços a você. - Se um problema grave ocorrer, conseguirão resolvê-lo ou terão desculpas. Tentarão adotar a estratégia de repassar a culpa: O problema é do cliente?
- O serviço de atendimento, realmente atende?
- Qual o tempo de resposta dos serviços de suporte e HelpDesk?
- O Suporte 24 horas, 7 dias por semana realmente funciona e atende / soluciona os problemas no tempo esperado?
3) Estratégia de Recuperação
Independente dos serviços contratados e utilizados: Você possui sua própria estratégia de cópias de segurança e recuperação em caso de problemas?
Conseguirá restaurar rapidamente seu site ou Blog, caso problemas ocorram?
Estas são perguntas que devemos sempre responder.
A resposta SIM não será suficiente, a menos que você realize testes comprovando que os recursos realmente funcionam.
Finalmente – Um Final Feliz
Como todo bom artigo, este também teve um Final Feliz.
Meus serviços estão no ar, os problemas foram rapidamente identificados e solucionados, as estratégias de segurança e recuperação foram aprimoradas.
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